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服務認證
GB/T27922-2011商品售后服務評價體系
發布人:管理員 發布時間:2019/7/3 點擊:1022

商品售后服務認證的對象

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件:

1.有完善的售后服務規章制度

2.有專人負責售后服務工作體系

3.有售后服務專項資金保障

4.售后服務無重大失誤

5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍

6.企業具有獨立法人資格。

 

實施商品售后服務認證的好處

1.權威認證,實施服務認證的機構必須是經過權威部門國家認監委批準的,其認證領域包括服務認證的機構,這類機構頒發的商品售后服務認證證書可以在國家認監委的網站上查詢,以證實其權威性。

2.成為一種能力的標志,商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

3.消費者認可,使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書,可以更好的被消費者所接受,比企業的自我說明更有說服力。

4.企業實施售后服務認證,用國家標準嚴格要求自己,使企業的售后服務更加規范,能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

5.企業效益的不斷提升,通過售后服務認證可以不斷改機和完善服務體系,提高商品服務和顧客服務的水平,通過提升服務質量,增強顧客滿意度,進而提升企業的經濟效益。

 

售后服務體系認證的流程:

1.     企業提出申請,提交申請表和相應資料。

2.     中心市場信息部審查資料,通過申請則與企業簽訂認證合同。

3.     評審部審查企業的服務體系文件。

4.     派遣評審員到企業現場評審和評分。

5.     經評審委員會最后審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

 

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