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服務認證
RB/T304-2017(B2B城市配送服務認證)
發布人:管理員 發布時間:2019/7/3 點擊:1011

1.在線咨詢

1.1組織應向顧客提供其門戶網站及服務頁面,以及實時的網絡在線服務。

1.2 顧客能獲得的網站及服務頁面感知,包括但不限于:

1)簡單易學、便于理解和操作、便利的導航和說明

2)容易登錄、連通迅速和響應速度快

3)獲得適宜的預言選擇

4)適宜的字體大小、顏色,以及圖形、聲音、視頻等多媒體可選項目

5)信息表達清晰、搜索和鏈接快速準確

1.3 組織在其服務頁面上應向顧客提供真實、準確的服務相關基本信息,包括但不限于:

a)組織獲準經營的相關信息,如道路運輸資質等

b)與顧客之間可實現的互動渠道信息

c)組織的服務承諾相關信息

d)服務費用支付形式、支付憑證開具、爭議處理方式、售后服務渠道等信息

1.4 顧客能就城市配送服務的相關疑問進行咨詢和(或)便捷的搜索到類似的咨詢及其解答

2 電話咨詢

顧客能獲得組織提供的滿足下列要求的熱線電話咨詢服務:

1)免費的7x24小時服務熱線

2)鈴響三聲(或10秒內)被接起

3)接線員準確告知顧客詢問的業務信息,態度熱情周到熱心,語速適中

4)對于服務類別、服務價格、線路規劃及貨品運輸要求等配送常見問題,能獲得自動快速應答或接線員提供的基于熱線服務標準問答腳本的快速解答。

 

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